“车站每天的接送量非常大。经常出现忘记取码、不带手机、帮人取等情况。一直强调要用取码，但实际操作起来很困难……”——新秀站工作人员夏女士。

近日，家住成都新乐中街附近的刘女士遭遇了一场烦恼。她在菜鸟站被另一个和她手机号码一样的住户带走了。然后菜鸟站给了对方联系方式，希望她自己去取回。为了尽快拿回包裹，刘女士主动联系了对方。然而，沟通过程并不顺利。她的汶川樱桃已经拆封放入冰箱，价值几百元的护肤品也拆了。

“因为护肤品是给人买的，怎么不用包装就能送过去？”刘女士告诉红星新闻记者，已经拆封的护肤品她无法接受，也不知道是否已经开封使用。虽然对方按照价格补偿了樱桃，但她说:“把已经拆封的护肤品拿走，想拿就拿走。”。最后，社区菜鸟站的原价补偿了刘女士的护肤品...

事故发生的新车站

奇怪:价值几百元的快递被冒领？

“菜鸟驿站没查就把快递给了和我手机号最后四位一样的人。”

刘女士的网上购买记录

6月17日下午4点，利用网购活动618的刘女士准备去小区菜鸟站取包裹。一个是顺丰鲜汶川甜樱桃，一个是申通护肤洗发水，但是发现都已经签约了。

菜鸟站首先表示，要么包裹被拿走了，要么没有存放在菜鸟。最后发现刘女士的包裹被另一户人家拿走了，最后四位数字和她的手机号码一样。

“菜鸟驿站把快递交给了和我手机号最后四位一样的人，没有核对取货码和收货人姓名。”刘女士说，菜鸟第一时间没有主动取回包裹，而是联系了邻居，把联系方式给了她，让她联系自己取回。考虑到他们都在同一个小区，最好简单处理一下，于是刘女士加了邻居的微信，表示自己去取回了。

无奈:快递拆错了

对方说是家人接的，又因为快递拿的比较多，没有检查，所以就出现了乌龙。

然而，刘女士和她的邻居李女士之间的沟通并不顺利。根据聊天记录，对方说她出去了，樱桃已经拆包放冰箱了。另外家里人多，当晚不太方便归还。如果你不介意，你可以第二天归还。后来你说既然已经拆封了，就按原价赔偿。

“同时她说晚上上班，凌晨一两点回家，第二天就把护肤品的洗发水退了。”刘女士说，当得知车厘子已经拆封后，她立即返回菜鸟驿站，希望菜鸟能找回包裹。事后刘女士接到菜鸟的电话，对方说家里没人，只能第二天退货。因为不想把邻居关系搞僵，刘女士只能同意。

刘女士和邻居交流聊天

在微信聊天中，李女士继续说，既然樱桃已经拆了放在冰箱里，可以按价赔偿，但随后刘女士得知其他护肤品和洗发水也已经拆封。“如果是快递箱，那也没什么。结果她把护肤品的盒子拆了扔掉。我是给人买的，怎么能不用包装就送呢？”刘女士说，她不明白李女士扔盒子。“正常人看到自己没有买的东西，就会想着回去。他们怎么能拆除里面的箱子呢？”

对此，根据刘女士提供的聊天记录，对方解释是因为当天快递很多，家人去取了又拆，没有仔细核对姓名，所以出现了乌龙。但是对方告诉刘女士不要接受退回的回复，她让刘女士再买一套礼物，她会把东西放在菜鸟里，说“想拿就拿，不拿就算了。”。

误拿走的物品

解决办法:警方出面协调，菜鸟站原价赔偿

“我们一直强调要用皮卡码，但实际操作起来非常困难，而且经常被骂……”

得知护肤品拆封后，刘女士迅速联系菜鸟驿站，表示没有包装不能接受快递退货，但被工作人员的态度吓到了。“菜鸟发现包裹从一开始就被别人拿走了。我从来不主动承担责任，甚至没有一句对不起。争执过后，我同意如果包裹延误，我可以得到赔偿。和我交流的时候，态度总是不好，言语也很凶。好像是我做错了什么。”

6月18日晚，拿错快递的李女士将东西退给了菜鸟。刘女士再次来到菜鸟站，却被工作人员喊住了。“双方据理力争，我根本说不出口。他们以为我在找什么，说我得得寸进尺。”事后，刘女士联系了派出所。在民警的协调下，菜鸟站原价赔偿了刘女士的护肤品价格。

刘女士与菜鸟站相关工作人员协调

针对快递没有取码被带走的情况，6月20日，菜鸟驿站当天取货的工作人员夏女士告诉红星新闻记者，“驿站每天的取货量非常大，经常会出现忘记取码，没有手机的情况。我们一直强调要用取码，但实际操作难度大，经常被骂。所以电台也是通过报手机尾号查名字来接。当天错误的情况是对方拿走了。

据夏女士介绍，曾有因数量大、发错取货码等原因导致收错快递的案例。但是，只有快递箱被拿走，发现不是自己的，就退回来了。这一次，客栈按照价格向对方支付了赔偿金。但之前对刘女士的态度是由于工作人员性格使然，并非有意针对，双方都有情绪，导致沟通不畅。

事后，刘女士投诉，她联系的菜鸟客服联系了她，并表示会对该帖子进行处罚。一是入职时缴纳的押金会按照相关规定扣除，二是考核分数会按照规定扣除。

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错误的快递员和新手站

都应该承担损害赔偿责任

拿走快递后，住户把包裹当成自己的东西拿了下来，没有及时归还？北京盈科律师事务所律师黄成表示，将快递带回家后，接快递的居民李女士在初步开箱后应发现快递物品并非自己购买，但仍占有了不属于自己的物品。李女士的行为损害了被侵权人刘女士的合法利益。根据《中华人民共和国民法通则》第一百一十七条第一款规定:“侵占国家、集体财产或者他人财产的，应当返还财产；财产不能返还的，折价赔偿。对国家、集体财产或者他人财产造成损害的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人遭受其他重大损失的，侵权人应当赔偿损失。”侵权人李女士侵占他人财产。对于属于生鲜食品的樱桃，因为延迟了退货时间，实际上已经拆封，应该折价补偿。对于被侵权人刘女士打算送给他人的化妆品，由于李女士拆封了内盒，无法判断是否实际使用，返还财产的依据也丢失，故也应折价赔偿。

对于驿站未凭取件码错取快件的行为，黄成律师认为，驿站基于其与快递公司、被侵权人的服务合同关系，负有保管和收取的义务。本案中，车站因过失，在未提供取件码的情况下，要求侵权人刘女士取走不属于她的快递，且未核对手机尾号是否与姓名相符，导致被侵权人刘女士的财产权受到侵害。根据《中华人民共和国合同法》第三百七十四条规定:“因保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的。保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”基于前述合同关系，邮局作为保管人，应当对侵权人刘女士被侵害的财产承担损害赔偿责任。

代理人应对其误导行为负责

这个菜鸟站的工作人员也有一定的缺点

泰和泰律师事务所宋宏宇律师认为，李女士采取快递的行为，实际上是为了配合卖家完成其商品的交付，因此实际上是以买卖合同为依据，对应的东西应该有能力判断是否属于她自己购买的。在这次事件中，李女士说是家人替她拿的，所以她和家人形成了代理的法律关系。一般来说，买受人应该向其家人发出的委托，应该是她为自己购买的东西，但实际上，其家人的代理范围超出了李女士本人的授权范围，形成了越权代理。《民法通则》第一百七十一条规定:“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后仍实施代理行为的。未经委托人认可，对委托人不发生效力。”此次事件中，李女士于6月18日将代理人错拿的货物退回菜鸟站，说明李女士不认可代理人错拿，代理人应对错拿负责。至于收错包裹后拆包的行为，如果是李女士的行为，她打开包裹后看到包裹时，就能清楚地判断是否是自己该拿的东西。未经核实就拆箱的行为已经是对他人财产的损害，她应该承担赔偿责任。

此外，宋先生表示，货物到达的菜鸟站收到货物后会向提货人发送包含提货码的短信，提货人会在菜鸟站通过短信提货。律师没有询问菜鸟站的提货规则，但从逻辑上讲，既然提货码是发给提货人的，就意味着提货码是提货所需的信息，从生活经验来看也是如此。此外，菜鸟站也没有做出“无需提货码即可提货”的解释。因此，可以合理推测，提货码是提货的必要信息。菜鸟站的工作人员在没有核对取货码的情况下就把货物交给了李女士，这让李女士的家人在取错零件时犯了一些错误。但是，一般来说，即使快递误拿，错的人打开包裹后也应该意识到不属于自己。因此，错的人在开包造成的损失上有一定的过错，菜鸟站应在其过错范围内承担刘女士的损失。