引言
业务流程管理（BPM）是企业提高效率、降低成本、提升客户满意度的重要工具。为了帮助读者快速理解BPM的核心概念和精髓，本文将利用一张图来直观展示BPM的关键要素和实施步骤。
一图掌握BPM精髓
以下是展示BPM精髓的图示：
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| 业务流程管理（BPM）核心要素图示 |
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| | 战略规划 | |
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| | - 公司战略与流程成熟度 | |
| | - 价值分析、能力评估 | |
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| | | 流程治理 | |
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| | | - 组织设计、规范制定、跨部门协调 | |
| | | - 独立流程管理组织（如CoE） | |
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| | | | 基础管理 | |
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| | | | - 业务架构分层、流程标准化、优化方法 | |
| | | | - 数据库管理 | |
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| | | | 服务管理 | |
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| | | | - 流程改进方案落地执行 | |
| | | | - 变革管理 | |
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| | | | 支持体系 | |
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| | | | - 财务、人力、IT等职能保障 | |
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| | | | 内部价值 | |
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| | | | - 去冗化、标准化、自动化 | |
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| | | | 外部价值 | |
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| | | | - 流程贯通、客户响应灵敏 | |
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| | | 实施步骤 | |
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| | | - 流程建模 | |
| | | - 流程优化 | |
| | | - 流程自动化 | |
| | | - 流程监控 | |
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| | | 案例分析 | |
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| | | - 华为：有考核的放权、流程与IT整合 | |
| | | - 中兴：流程治理缺失导致效果波动 | |
| | | - 大唐国际：整合制度与流程解决多体系冲突 | |
| | | - 中国石油：搭建统一流程平台强化内控 | |
| | | - 壳牌：全球团队支持实现流程标准化与快速响应 | |
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图解说明
- 战略规划：结合公司战略与流程成熟度，通过价值分析和能力评估确定改进路线。
- 流程治理：涉及组织设计、规范制定和跨部门协调，成立独立流程管理组织（如CoE）以降低变革风险并促进流程整合。
- 基础管理：包括业务架构分层、流程标准化、优化方法和数据库管理，强调流程层级划分与IT工具的结合。
- 服务管理：聚焦流程改进方案的落地执行，变革管理关注人员文化转型，支持体系通过财务、人力、IT等职能保障流程价值最大化。
- 内部价值：通过去冗化、标准化、自动化提升效率与合规性。
- 外部价值：实现流程贯通与客户响应灵敏。
- 实施步骤：包括流程建模、流程优化、流程自动化和流程监控。
- 案例分析：展示不同企业在实施BPM过程中的成功经验和挑战。
通过以上图示，读者可以清晰地了解BPM的核心要素和实施步骤，为企业在实际应用中提供参考和指导。